次の対処法をお試しください。 

• 夜間などアクセスが少ない時間帯に再試行
• 通信環境を変更（Wi-Fi モバイルデータ）
• Androidをご利用の場合、株主パスポートのストレージ消去に加えて、Android端末の設定から、バックアップを「有効」→「無効」にする。 

操作方法が不明な場合は、ご契約されている通信会社へお問い合わせください。